Het opbouwen van een duurzame relatie met klanten, collega’s en leidinggevenden. Door rekening te houden met de behoeften van de klant, met de eigen behoeften en met de behoeften op organisatieniveau creëert de medewerker een positief werkklimaat.

Doelstellingen in functie van de prospect. Het aanbod vertalen naar voordelen voor de prospect. De noden van de prospect bepalen en daarop inspelen. Overtuigend valoriseren van het aanbod en de prijszetting. Ontwikkelen van voldoende zelfzekerheid.

Samenvatting Verhogen van de successcore bij het maken van afspraken. Verhogen van de efficiëntie van de prospectie. Positieve benadering van prospectie. Verkopen van een afspraak aan de telefoon.

Basisprincipes van de communicatie. Inzicht in de gesprekspartner. De eigenschappen van de producten en/of diensten en de marktomgeving in kaart brengen. Verhogen van de contactvaardigheid.

Productieverantwoordelijken, afdelingschefs, tweedelijnsverantwoordelijken, ... vergroten hun competenties om motiverend en actief te werken aan de ontwikkeling van hun medewerkers. Je leert groei- en loopbaangesprekken voorbereiden en afnemen van je medewerkers.