Wil je graag deelnemen aan deze opleiding, maar passen de geplande data niet of is de opleiding al volzet? Neem gerust contact op met de adviseur Danielle Verlaet. Volgend semester verschijnt het grootste deel van het aanbod opnieuw, met nieuwe data en locaties.
Ga professioneel om met bezwaren
- Waarom hebben klanten en leveranciers bezwaren?
- Wat voor soorten bezwaren zijn er?
- Hoe kan je die bezwaren weerleggen?
Zie klachten als een kans
- Toolbox om klachten op te vangen
- Reageren op diverse vormen van verbale agressie
- Jouw emoties en de emoties van de klant
Krijg meer inzicht in jouw gesprekspartners
- Gebruiksaanwijzing voor specifieke klantentypes
- Het verschil tussen assertief, agressief en manipulatief gedrag
- Welke mate van assertiviteit mag je zelf aan de dag leggen?
- Wat verwacht jouw organisatie van jou?
Handel proactief
- Hoe kan je bepaalde moeilijke situaties vermijden?
- Hoe maak je sluitende afspraken?
- Welk communicatiemiddel past het best bij de specifieke situatie?
Doelstelling
Als je klantencontact hebt, word je regelmatig geconfronteerd met eisende of klagende klanten en leveranciers. Bij gesprekspartners die zeer mondig zijn of verbaal agressief uit de hoek komen, is het vaak een uitdaging om jouw rol als buffer te vervullen.
Na deze opleiding:
- Heb je tips & tricks gekregen en geoefend om moeilijke situaties in goede banen te leiden.
- Beschik je over handvaten om ervoor te zorgen dat de situatie niet escaleert.
- Werk je samen om de beste oplossing te bereiken, al kan je niet alle verwachtingen van jouw gesprekspartner inlossen.
Doelgroep
Alle medewerkers die meer grip willen hebben op moeilijke situaties met klanten en leveranciers. De cases komen uit de eigen context. De opleiding is interactief en praktijkgericht.
Passen de geplande data niet, schrijf je hier in en we nemen contact met je op
Deze opleiding komt in aanmerking voor betaling met de KMO-Portefeuille.