DNA van de commerciële binnendienst

Omschrijving

1. Missie, visie en bedrijfscultuur
2. Klantgerichte communicatie
3. Profielbepaling klant
4. Klantgerichtheid is een attitude
5. Elke klant is anders
6. Communicatie op maat van de klant
7. Commerciële gesprekken
8. Detecteren van koopsignalen
9. Actief luisteren
10. Juiste vragen stellen
11. Toewerken naar een win – win
12. Verbindend neen zeggen

Klachtenbehandeling

1. Hoe omgaan met een klacht
2. Ombuigen naar een constructief en productief gesprek
3. Van klacht naar kracht

Doelstelling

Tijdens deze dag gaan we dieper in op de functionele werking van een commerciële binnendienst. Welke rollen zijn aanwezig en hoe kunnen we deze optimaal laten functioneren. Verder kijken we ook welke vaardigheden nodig zijn binnen de verschillende rollen en zullen we deze trainen aan de hand van zeer praktijkgerichte cases. De nadruk wordt gelegd op het DOEN en dit door te werken met dagdagelijkse cases van de deelnemer zelf.

Doelgroep

Commerciële medewerkers