“Er werd al veel op de vloer geleerd, maar we wilden dat uitbreiden met vaste trainers”, vertelt trainingscoördinator Jens Peeters. “Om werkmethoden te standaardiseren, kennis te borgen, maar ook om leren boeiend te maken. Met enkel theorie of elk jaar dezelfde online training leren mensen niet veel. Daar wilden we vanaf.”
Alles is perceptie
Acht operatoren kregen een opleiding van één dag om sterker in hun nieuwe rol als trainer te staan. Opleider Jan Dijkmans van Novare gaf hun daarvoor praktische handvatten.
“Alles is perceptie, dat is Jans leidmotief. Elke trainee is anders, kreeg een andere opvoeding en heeft een bepaalde rugzak. Daar moet je als trainer rekening mee houden. Je moet mild zijn en zoeken naar een manier waarop je boodschap binnenkomt.”
Weerstand wegnemen
De deelnemers oefenen meteen met herkenbare situaties uit de praktijk, bijvoorbeeld aan de hand van rollenspellen.
“Niet iedereen doet dat graag, maar je leert er wel het meeste uit”, vindt Jens. “Ik volgde de opleiding ook en we speelden interacties na. Dat doet je nadenken: hoe communiceer en reageer ik? Hoe kan het anders en beter?”
Houvast bij feedback
De deelnemers krijgen concrete zinnen en technieken mee die ze de dag nadien al meteen kunnen gebruiken. “Zo heb je houvast. Je weet: in die situatie kan ik dat zeggen.”
Tegelijk leren trainers waar hun rol stopt. Jens: “Als iemand niet luistert, kan je feedback geven, maar daarna is het aan de leidinggevende.”
Voorbij de generatiekloof
Tijdens de opleiding worden trainers zich bewust van hun eigen gedrag. Want daarin kunnen vooroordelen sluipen, bijvoorbeeld bij generatieverschillen.
“Het is niet omdat een jongere uitgezakt op een stoel zit, dat die niet geïnteresseerd is. Jan leert je om met een open blik te kijken, vragen te stellen en te luisteren, in plaats van meteen te denken: die gaat het nooit leren.”
In de schoenen van de ander
Die mildheid geldt bij elke trainee, ook bij anderstaligen, medewerkers met een andere achtergrond … en bij anciens die plots anders moeten werken.
“Sommigen hebben schrik dat ze iets nieuws niet zullen kunnen. Dan moet je je aanpak aanpassen en ze bijvoorbeeld meer tijd geven.”
Een les die blijft hangen
“Als trainer denk je snel: allez, dat is toch niet moeilijk. Maar voor de trainee is het nieuw”, zegt Jens. “De deelnemers beseften tijdens de opleiding dat ze inderdaad soms te hard zijn.”
“Jan leert je om dingen positief te bekijken. Dat is een wijze les die mij persoonlijk ook helpt, niet alleen op de werkvloer, maar ook daarbuiten.”
Geef trainers meer houvast in hun rol met een opleiding Train the trainer. Zo leren ze hoe ze met meer structuur én vertrouwen kennis overbrengen op de werkvloer.
