“Dit is de eerste zomer waarin ik niet het hele leidinggevende team heb moeten omgooien om operatoren te vervangen”, zegt Céline van Brouwerij Lefebvre. “Ik merk dat mensen langer aan boord blijven, waardoor er meer stabiliteit is.”
Minder verloop
In 2023 nam de brouwerij deel aan het Innovatielab: anders organiseren omdat nieuwkomers te snel weer vertrokken.
“Je krijgt er concrete tips van experts. Zo leerden we activiteiten concreet formuleren met een werkwoord en een zelfstandig naamwoord. Daarbij maakt het werkwoord een groot verschil, want het verduidelijkt wat er van je wordt verwacht. ‘De planning respecteren’ is bijvoorbeeld niet hetzelfde als ‘de planning opmaken’.”
Meer duidelijkheid
“Ik weet niet of dit bijdraagt aan een hogere retentie, maar de zaken zijn wel duidelijker. Er is geen discussie meer over wat iemands taak precies is, en ik krijg er een duidelijk engagement voor terug, mensen weten: ‘Ik ben bekwaam om dit te doen en ik heb de nodige kennis om het te doen.’”
Betere resultaten
Zo ontstond een gemeenschappelijke taal. “De operationele resultaten zijn verbeterd”, weet Céline. “Onze OTIF, het aandeel bestellingen dat volledig en op tijd bij de klant aankomt, bedraagt 92 procent. Vroeger was dat misschien 80%. Dat komt door nieuwe technologie, maar ook door de manier waarop we nu werken en communiceren.”
Stress wegnemen door te informeren
Brouwerij Lefebvre voerde ook de werknemersbevraging Werkmeter uit. Daaruit bleek dat een gebrek aan informatie voor stress zorgde. “Ik hamer erop dat de teams elke dag samenzitten, want dat is essentieel om gegevens te delen en problemen meteen aan te pakken.”
Verandering omarmen
“We betrekken onze mensen meer bij veranderingen, waardoor ze makkelijker aanvaard worden”, gaat Céline verder. “Maar soms communiceren we iets gewoon om een beslissing mee te delen, niet om de mening erover te vragen. Die duidelijkheid voorkomt onnodige discussies, bijvoorbeeld met de vakbond.”
We doen het al altijd zo
“Dat ik nog zo lang zou moeten opbotsen tegen de oude garde uit de tijd van mijn vader, had ik eerlijk gezegd niet verwacht. ‘We doen het al altijd zo’, is hier nu ver-bo-den.”
“Als ik nieuwe leidinggevenden aanneem, zorg ik ervoor dat ze dezelfde kijk op werkorganisatie hebben als ik. Zeggen ze dat ze zelf zouden inspringen als iemand iets niet doet, dan is het sowieso een njet. Leidinggevenden moeten medewerkers coachen en ondersteunen, niet hun werk overnemen.”
Teamleiders mee in verhaal
“Want het gaat niet alleen om wat teamleden kunnen, maar ook om hun houding”, aldus Céline. “Elkaar helpen, verschillende taken willen opnemen en bereid zijn om extra dingen te doen.”
“Teamleiders spelen daarin een belangrijke rol. Zij maken duidelijk wie welke taken doet en wat medewerkers zelf mogen beslissen. Onlangs liet ik een van de teamleiders een masterclass bij Workitects volgen, zodat hij mee is in het verhaal.”
Nooit klaar
Brouwerij Lefebvre leerde anders te organiseren, maar het is een traject dat ook met de komst van nieuwe generaties verder zal evolueren.
“Er is al meer samenwerking binnen de teams, maar ook tussen de afdelingen moeten we beter communiceren. Je bent nooit klaar, je moet eraan blijven werken.”
