Résumé
Comprendre les formes et les causes de l’agressivité et savoir réagir de manière appropriée face aux situations de crise.
Objectifs
Comprendre les formes et les causes de l’agressivité et savoir réagir de manière appropriée face aux situations de crise
Renforcer la cohésion d’équipe pour une réponse collective et cohérente face à l’agressivité
Adopter des attitudes défensives et non défensives grâce à des outils pratiques de gestion du stress et des comportements agressifs
Maîtriser les ressources et les cadres légaux pour traiter efficacement les situations d'agression en milieu professionnel
Sensibiliser aux différences culturelles afin d’adapter les réactions et d’optimiser la communication dans des environnements diversifiés.
Programme
- Installer un climat d'apprentissage
- S'approprier la formation
- Définir le processus agressif
- Définir une équipe au travail
- Définir les formes d'agressivité
- Aborder une "agression" en équipe
- Adopter une attitude défensive ou non défensive
- Pouvoir lâcher prise
- Redynamiser la formation
- Définir les ressources et le cadre légal
- Faire face à la critique
- Faire face à mon stress
- Faire face à un agresseur
- Comprendre une approche culturelle différente
- Retour sur les attentes