Résumé
Les obligations légales et principes généraux de la gestion d'incident : traçabilité, notification, retrait/rappels produits, tests d’efficacité. La communication interne et externe (médias en particulier). 2ème jour optionnel : mise en situation.
Groupe cible
Responsable qualité, responsable process, techniciens, contrôleur /inspecteur qualité, responsable d’équipe
Objectif
Les sources de non conformités sont multiples : plaintes client, résultats d’audits internes, constat en production… La formation a pour objectif de faire acquérir aux participants une méthode d’analyse, de leur faire découvrir des outils simples d’analyse de cause et de recherche de solution et de les mettre en œuvre.
Méthode
Les aspects théoriques seront présentés en alternance avec des ateliers pratiques permettant leur mise en œuvre.
Contenu
- Repérer une non-conformité ou une plainte
- Enregistrer / préparer un reporting
- Identifier les causes :
- Analyse Pareto
- Ishikawa (diagramme causes/effets) et 5M
- 5 Pourquoi…
- Rechercher des solutions
- Brainstorming
- Gestion de projet