Résumé
Fournir aux participants les connaissances nécessaires en matière de législation, de procédures et d’intervention psychosociale, telles que déterminées par le code du bien-être au travail.
Groupe-cible
Collaborateurs exerçant le rôle de personne de confiance dans l'entreprise (cf. loi relative à la protection contre la violence et le harcèlement moral ou sexuel) et n'ayant pas suivi de formation de base spécifique
Objectif
Donner à la personne exerçant le rôle de personne de confiance les outils concrets pour assurer sa mission.
Contenu
- Le rôle de la personne de confiance dans le cadre de la loi relative à la violence et au harcèlement
- Comment accueillir une personne qui se sent victime de harcèlement
- Comment écouter et traiter les plaintes
- Comment réagir face à une personne qui pleure, comment la calmer; mener l'entretien pour retirer les renseignements utiles
- Etablir les faits : démêler le faux du vrai, établir la matérialité du harcèlement
- Comment conclure l'entretien, fixer une prochaine rencontre le cas échéant
- Comment informer des suites données à l'entretien