Groupe-cible
Toute personne étant en situation de gérer des conflits en entreprise
Objectif
Cette formation a pour objectif de :
- Comprendre ce qu’est un conflit, son origine et les comportements observables qui y sont liés
- Appréhender ces comportements et adopter la bonne réaction
- Utiliser l’assertivité comme moyen d’affirmation de soi
- Pratiquer la médiation
B Durée : 3* 1 jour espacé
La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation : mise en pratique sur base de situations concrètes vécues. Utilisation intensive de sous-groupes, d’exercices, de jeux de rôle et d’études de cas permet d’intégrer aisément les notions essentielles
Contenu