« Les nouvelles lignes de production et l'automatisation ont métamorphosé les postes dans notre usine », déclare Anja Pelgrims, responsable RH. « Nous recrutions avant des chocolatiers et des boulangers qui garantissaient la qualité avec savoir-faire et passion du produit. Il s’agit désormais de suivre scrupuleusement les recettes et les procédures. Le travail est devenu beaucoup plus technique. Les "petites mains" ont progressivement disparu, également dans la zone emballage.

Prêt pour l’avenir grâce à une forte culture de l’apprentissage

Le virage numérique a entraîné un besoin croissant de profils techniques et a fortement stimulé la culture de l’apprentissage chez Kim's Chocolates. «La formation était pour nous la solution », poursuit Anja, « non seulement pour répondre aux tensions sur le marché du travail, mais aussi pour réagir de manière plus flexible aux nombreux changements. En misant sur le potentiel de nos propres salariés, ceux-ci progressent au rythme des évolutions. Mais nous voulons avant tout les accompagner, pour qu’ils s’épanouissent et accomplissent leurs ambitions personnelles. » 

La formation devient le nouveau mode de recrutement 

Offrir des opportunités, soutenir et écouter le personnel est le leitmotiv de Kim's Chocolates. Anja : « Nous diffusons d'abord nos offres d'emploi en interne. Toutes les personnes motivées ont une chance. Par exemple, un de nos boulangers a migré vers le service informatique. Ce rôle est moins exigeant physiquement pour lui et son expérience l’aide à appréhender la technologie à exploiter. » 

« Nul besoin de s'y connaître en chocolat pour commencer à travailler avec nous. Il suffit d'avoir envie de se retrousser les manches. Nous vous apprendrons le reste ici. » - Anja Pelgrims 

Parcours d’apprentissage et plans de développement

La motivation pour travailler et apprendre suffit pour débuter chez nous. « Vous n'avez pas besoin de tout connaître du chocolat », souligne Anja. « Nous avons même un ancien banquier sur la chaîne de production. Les nouveaux arrivants apprennent sur le tas. Nous proposons des parcours de formation pour chaque poste, avec une formation de base et deux complémentaires. Tous reçoivent un plan de développement personnel et commencent à travailler en binôme. Nous continuons à les suivre par la suite et, grâce aux entretiens d’évaluation, nous détectons les besoins en formation et répondons à leurs ambitions. »

« En rendant ces personnes de plus en plus polyvalentes, on les libère en grande partie de la pression qu'elles subissent. » - Anja Pelgrims

Les managers apprennent à écouter

Ces entretiens de fonctionnement sont établis et suivis de manière professionnelle. « Les responsables ne doivent pas se sentir seuls », souligne Anja, « c'est pourquoi ils suivent des formations en communication et en leadership. Ils doivent avoir les compétences nécessaires pour collaborer avec des opérateurs de production issus de différents milieux, pour leur apprendre des tâches et gérer les conflits sur le terrain. »

Investir dans l'humain, ça paie

Kim's Chocolates est fière de son organisation axée sur l’apprentissage, et à juste titre. « Pour une PME comme la nôtre, c'est un investissement important, mais qui en vaut la peine », conclut Anja. « Nous constatons que la satisfaction de nos travailleurs s'est intensifiée tandis que le turnover et l'absentéisme ont nettement reculé. Une solide culture de l’apprentissage soutenue à tous les niveaux, des évaluations régulières et des conversations ouvertes donnent à votre organisation l’oxygène dont elle a besoin pour avancer. Votre personnel gagne en polyvalence, ce qui atténue la pression. »

 

La formation comme atout stratégique

Le site web mieuxformer.be explique aux entreprises comment aborder la formation sous un angle stratégique. Une bonne formation accroît les compétences, l’agilité et la motivation des travailleurs. Cette méthode permet de renforcer leur position et celle de l'organisation, face à un marché du travail en pleine mutation.

Mieuxfomer.be fournit des conseils pratiques, des outils et des idées pour élaborer une politique de formation efficace et devenir une organisation apprenante. Investir dans la formation, ce n'est pas seulement respecter ses obligations, c'est aussi construire l'avenir de ses collaborateurs et de son entreprise. 

Anja Pelgrims
Anja Pelgrims - responsable RH

 

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