Coca‑Cola Europacific Partners a demandé à des formatrices d’Impact de dispenser une formation sur le respect au travail sur tous ses sites du Benelux.
Le vécu comme point de départ
« Dans ces ateliers, nous partons de ce qui se vit sur le terrain », explique Mieke Horemans, l’une des deux formatrices. « Nous mélangeons les groupes pour faire ressortir toutes les facettes de la diversité. Les responsables suivent la formation aux côtés des collaborateurs. »
Pas de blablas, mais de la pratique
« Les participants échangent leurs points de vue et apprennent des autres comment réagir au manque de respect », ajoute l’autre formatrice, Annemiek Hoogsteyns.
« Ensuite, nous leur donnons quelques outils et ils s’exercent : que répondre lorsque quelque chose ne vous plaît pas ? Que faire lorsque quelqu’un dépasse les bornes ? Comment réagir si quelqu’un vous reproche un comportement ? »
« La diversité au travail peut être source d’incertitude, surtout chez les plus expérimentés. Nous devons donc bien les accompagner. » Karine De Clerck, People & Culture Sr Business Partner
Les compliments font des merveilles
Karine De Clerck, People & Culture Sr Business Partner chez Coca‑Cola Europacific Partners, a cocréé cette formation et y a pris part : « Nous avons même appris à faire des compliments. Petit geste, grand effet ! Ce n’est juste pas évident à faire entrer dans les mœurs dans un environnement de production où on joue les durs. »
« Mais il paraît que depuis, on se jette plus souvent des fleurs », nous confie Mieke avec un sourire.
Limiter les petites frictions
« On peut avoir des opinions différentes », admet Karine. « Mais lorsque cela génère des tensions, il faut en parler. Prenez les jeunes qui déjeunent parfois seuls, avec leurs écouteurs dans les oreilles. Les plus âgés les taxeront vite d’indifférence. En discutant, on évite les préjugés, les conflits et les commérages. Depuis la formation, l’utilisation des GSM s’amoindrit.»
Répéter, répéter, répéter
« Les participants apprécient les outils que nous leur donnons pour favoriser la discussion et le feed‑back, comme la méthode FIN (Fact-Impact-Next), qui consiste à décrire ce qui s’est passé, quel en a été l’effet et quelles sont les attentes. Mais il faut sans cesse répéter et renvoyer à des situations connues. Nous résolvons ainsi les problèmes actuels et anticipons les suivants. »
Impliquer dans le changement
« Le changement est perpétuel », constate Karine. « Avec l’automatisation, les fonctions évoluent et nous avons besoin de nouvelles compétences. »
« C'est pourquoi, chez Coca‑Cola Europacific Partners, nous misons résolument sur la diversité au travail, avec une multitude de nationalités et de parcours différents. Cela peut être source d’incertitude, surtout chez les plus expérimentés. D’où l’importance d’une communication claire et d’un accompagnement. »
Formation sur mesure
« Ces nouvelles compétences peuvent aussi s’avérer utiles dans des contextes de changement », conclut Annemiek. « Nous avons créé cette formation sur mesure pour l’entreprise, mais le thème du respect au travail peut se décliner dans plusieurs domaines : nouvelles manières de travailler, collaboration et communication, par exemple. D’autres entreprises marquent leur intérêt pour la formation et nous l’adaptons à leurs besoins. »
Les non‑dits ne disparaissent pas d’eux‑mêmes.
Apprenez à y répondre avec la formation sur la diversité au travail.
