Résumé
Avoir une autre approche du conflit pour apprendre à gérer son stress dans des situations conflictuelles
Objectifs
- Avoir une autre approche du conflit
- Développer l'assertivité
- Se gérer et gérer son stress dans des situations conflictuelles
Contenu
Introduction, tour de table et freins
- Définition de l'assertivité
- Définition de la gestion de l'agressivité
- Comprendre l'agressivité et importance dans le milieu professionnel
- Contrôle des émotions
- Communication efficace
- Mise en place de limites
- Stratégies de résolution de conflits
Techniques de communication assertive :
- Rôle de l'empathie dans l'assertivité
- Gérer les situations difficiles avec assertivité
Introduction à la gestion de l'agressivité
- Techniques de maîtrise de soi face à l'agressivité
- Maintenir des limites saines
- Stratégies de désescalade
- Synthèse et plan d'action personnel
Communiquer avec équilibre et bienveillance :
- Comprendre,
- Analyser
- Pratiquer
- Culture du feedback
- Communication positive et constructive