« On apprend beaucoup sur le terrain, mais nous voulions faire encore mieux avec des formateurs fixes », raconte Jens Peeters, coordinateur des formations. « Pour standardiser les méthodes de travail, ancrer les connaissances, mais aussi rendre l’apprentissage plus attrayant. On s’améliore peu avec de la théorie pure ou en suivant la même formation en ligne chaque année. Nous avons donc décidé d’innover. »
Tout est question de perception
Huit opérateurs ont suivi une formation d’une journée pour mieux appréhender leur nouveau rôle de formateur. À cette occasion, Jan Dijkmans, formateur chez Novare, leur a donné des astuces pratiques.
« Le leitmotiv de Jan ? Tout est question de perception. Chaque apprenti est différent, a reçu une éducation différente et arrive avec son propre bagage. Le formateur doit en tenir compte. Il doit faire preuve d’indulgence et trouver le moyen de faire passer son message. »
Vaincre la résistance
Les participants s’exercent dans des situations familières, grâce à des jeux de rôles.
« Tout le monde n’est pas à l’aise avec cet exercice, mais il donne d’excellents résultats », estime Jens. « J’ai aussi suivi cette formation et nous avons reproduit des interactions. Cela fait réfléchir : quelle est ma façon de communiquer et de réagir ? Comment pourrais‑je faire les choses autrement et m’améliorer ? »
Des repères pour donner du feedback
Les participants repartent avec des phrases et des techniques concrètes qu’ils peuvent mettre en pratique dès le lendemain. « Ils ont des repères. Ils savent ce qu’ils peuvent dire dans certaines situations. »
Parallèlement, ils apprennent aussi où s’arrête leur rôle de formateur. Jens explique : « Si quelqu’un n’écoute pas, vous pouvez donner du feedback, mais ensuite, la situation relève du manager. »
Combler le fossé générationnel
La formation aide les formateurs à prendre conscience de leur comportement, car ils peuvent avoir des préjugés. C’est souvent le cas lorsque plusieurs générations se côtoient.
« Ce n’est pas parce qu’un jeune est affalé sur sa chaise qu’il n’est pas intéressé. Jan apprend à porter un regard ouvert, à poser des questions et à écouter, au lieu de penser d’emblée qu’une personne n’apprendra jamais rien. »
Se glisser dans la peau de l’autre
Cette indulgence vaut pour tous : ceux qui parlent une autre langue, celles qui viennent d’ailleurs… et les plus âgés qui doivent tout d’un coup travailler différemment.
« Certains craignent de ne pas arriver à s’adapter. Il faut alors changer d’approche et leur donner plus de temps, par exemple. »
Une leçon qui se retient
« Les formateurs se disent vite : allez, ce n’est quand même pas difficile. Mais pour les apprentis, c’est nouveau », insiste Jens. « Les participants à la formation se rendent compte qu’ils sont parfois durs. Jan leur apprend à voir les choses positivement. En ce qui me concerne, cette leçon de sagesse m’a aidé au travail, mais aussi en dehors. »
Donnez des repères à vos formateurs grâce à une formation comme Train the trainer. Ils apprendront à transmettre leurs connaissances de manière plus structurée et en toute confiance.
