« Lorsque je suis arrivée, j’ai reçu un accueil chaleureux et personnalisé, mais j’ai eu l’impression que tout était allé très vite. Comme c’est le cas dans la plupart des entreprises. »
Mieke Vandewaetere, qui a récemment pris ses fonctions de Talent BP chez Crop’s, veut changer les choses.
Avant le premier jour
« Les collaborateurs sont souvent très curieux et motivés entre le moment où ils signent leur contrat et leur premier jour », nous confie Mieke. « C’est la période idéale pour leur présenter l’entreprise, les produits et les règles de sécurité alimentaire. »
En faire des ambassadeurs
« Aviez-vous remarqué que preboarding rime avec employer branding ? Quelqu’un qui commence un nouveau job sera super enthousiaste et aura envie d’en parler à tout le monde. Pourquoi ne pas lui envoyer une carte ou un colis à déballer et lui demander d’en faire une publication sur les réseaux sociaux ? »
Comme une veille de voyage scolaire
« Le premier jour fait le même effet qu’un départ en voyage scolaire. Vous savez, quand on a le ventre un peu noué », poursuit Mieke. « Le chef d’équipe peut envoyer un message la veille : Comment le sens-tu ? Ta boîte à tartines est prête ? Voici encore quelques conseils… »
Se montrer accueillant
« Il importe surtout que les nouveaux arrivants ne se sentent pas perdus », prévient Mieke. « S’ils ont l’impression de débarquer, si leur ordinateur n’est pas prêt ou que leur badge ne fonctionne pas, c’est un mauvais départ. Chez Crop’s, j’ai tout de suite senti que j’étais la bienvenue parce qu’on m’attendait et que tout était en ordre. »
Que retiennent-ils ?
« Au début, les nouveaux arrivants sont bombardés d’informations, en particulier sur la sécurité et la qualité. D’un point de vue légal, vous êtes tranquille : vous avez transmis les infos. Mais la première année est une succession de premières fois : le premier audit, le premier entretien de machine, etc. Il est donc crucial de répéter petit à petit toutes ces informations au moment opportun. Vous les aiderez ainsi à les retenir. »
Personnaliser la formation
En plus, selon Mieke, il arrive souvent que la communication ne passe pas entre le recruteur, les RH et le manager.
« Nous voulons créer des plans de formation sur mesure pour le travailleur, le poste et en fonction des informations reçues du recruteur. Qu’est-il déjà capable de faire ? Est-il stressé ou enthousiaste à l’idée de commencer ? Quelle est sa capacité d’apprentissage ? »
Donner du feedback
Crop’s tient aussi à soutenir les managers et les parrains/marraines.
« Avec des formations sur le feedback, par exemple. Beaucoup éprouvent des difficultés à dire aux collègues ce qui va et ce qui ne va pas. Surtout ici en Flandre occidentale », ironise Mieke. « Pourtant, il est crucial de rectifier le tir dès le début. »
Partager un sandwich
Et puis, Crop’s veut assurer un meilleur suivi. « Vous pouvez prévoir un bref entretien avec les nouveaux une fois par mois, par exemple. Invitez-les à prendre un sandwich et demandez-leur ce qui les a surpris, ce qui s’est bien passé et ce qui pourrait être amélioré. »
Éviter un recrutement inutile
« Si votre accueil n’est pas efficace, il ne sert à rien de recruter », conclut Mieke. « La qualité de l’accueil influence la satisfaction des collaborateurs, la fierté qu’ils ont à faire leur travail et leurs performances. »
Vous n’avez qu’une occasion de faire une bonne première impression
Suivez nos conseils et utilisez les outils à votre disposition sur accueilefficace.be pour ne rien oublier, mettre les nouveaux arrivants en confiance et nouer une relation qui dure.
