Résumé
Initiation à l’accueil téléphonique et à la gestion des plaintes : importance du rôle de l’accueil, accueil physique et au téléphone, gestion des insatisfactions.


Public cible
Chaque employé en contact, amené à gérer des plaintes et litiges, en situation physique ou téléphonique avec les clients, fournisseurs. Pour call center-entreprises, services clientèle, après-ventes, magasins...

Objectifs
Développer l’image de votre entreprise et l’efficacité de votre personnel par un accueil professionnel de qualité. Cerner les attentes des clients, adopter l'attitude adéquate et personnalisée. Savoir gérer les plaintes et litiges à la satisfaction du client

Programme

  • L'importance du rôle de l’accueil
  • Accueillir physiquement mon client
  • L'Accueil au téléphone
  • Gérer les situations difficiles et les clients mécontents

Pratique

Lieu
Voir site web du formateur
Référence
IFP/192/43/0301/32302/01
Intervention
130 EUR/jour/pers (max 390/jour)
Formateurs
TEAMPOWER
Infos pratiques
Coûts salariaux - CEP

En certains cas, une partie des coûts salariaux peut être récupérée par une attestation CEP (Congé Education Payé )

Contact Alimento

Cette formation peut être organisée sur mesure pour votre entreprise.

Benoît Dutat

Conseiller
0474 337 556
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