Résumé
Prévention de la violence (verbale et physique) sur le lieu de travail, initiation au dialogue constructif, aux méthodes de diminution de la tension et de self defense.
Groupe-cible
Collaborateurs exerçant le rôle de conseiller prévention et personne de confiance dans l'entreprise (cf. loi relative à la protection contre la violence et le harcèlement moral ou sexuel) et n'ayant pas suivi de formation de base spécifique
Objectif
- La violence sur le lieu de travail est une réalité.
- Physique ou verbale, la violence est un risque fréquent pour les travailleurs surtout lorsqu'il y a contact avec le public ou des extérieurs (livreurs, clients, etc...).
- Une formation à la prévention de cette violence est particulièrement nécessaire.
- Comment réagir quand je vois la colère monter chez l'autre, quelle attitude physique et verbale avoir pour éviter le passage à l'acte, que faire pour me protéger physiquement.
Contenu
- Dans cette formation de une journée nous proposons à vos travailleurs d'acquérir les moyens de :
- Initier des échanges constructifs et respectueux de chacun
- Faire diminuer la tension ou la colère de leur interlocuteur
- Gérer les interactions difficiles
- Acquérir des notions de self-défense dans un but uniquement de protection